| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée polyvalent Darius Milhaud forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de la vente et les outils digitaux modernes. Au cœur du programme : techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client multicanal, utilisation des CRM et des plateformes e-commerce, analyse des données comportementales et stratégies marketing digital. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection commerciale, animation d'équipes de vente, conception de campagnes marketing digitales et pilotage de la performance commerciale. La formation intègre également la gestion de projets numériques et l'optimisation de l'expérience client omnicanale. Les diplômés évoluent vers des postes de responsable commercial, chargé de clientèle, consultant en transformation digitale, chef des ventes e-commerce ou manager de l'expérience client dans des secteurs variés : retail, services B2B, start-ups technologiques ou grands groupes industriels.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Stratégies de négociation
- Gestion des conflits et fidélisation
- Digitalisation de la relation client
- Outils numériques et CRM
- Communication digitale et marketing en ligne
- Gestion commerciale et administration des ventes
- Processus commerciaux et suivi des ventes
- Gestion des contrats et facturation
- Culture économique, juridique et managériale
- Droit commercial et droit du consommateur
- Économie d’entreprise et management
- Techniques de communication professionnelle et expression
- Communication orale et écrite
- Techniques de présentation et argumentation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au digital
- Développer une stratégie digitale pour optimiser la relation client multicanale
- Analyser et exploiter les données clients pour personnaliser l’offre commerciale
- Utiliser les outils digitaux et CRM pour suivre et fidéliser la clientèle
- Construire des argumentaires et conclure des ventes en intégrant les spécificités numériques