| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée Jean Monnet forme des professionnels de l'accueil polyvalents et hautement qualifiés. Au cours de cette formation, vous maîtriserez les techniques relationnelles essentielles, les technologies de communication avancées (téléphone, email, bornes interactives) et au moins une langue étrangère. Vous apprendrez à gérer l'accueil en face-à-face ou par téléphone, à traiter les demandes clients, à évaluer leur satisfaction et à transformer les réclamations en opportunités. Vous développerez également des compétences commerciales permettant de fidéliser la clientèle et de valoriser des services ou produits. Les diplômés accèdent à des postes de réceptionniste, standardiste, chargé d'accueil, téléconseiller ou agent d'escale dans des secteurs variés : entreprises, administrations, hôtellerie, tourisme, transport et événementiel. Cette formation offre une large possibilité d'insertion professionnelle, l'accueil étant un besoin transversal dans toutes les organisations recevant du public.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Communication interpersonnelle et gestion des conflits
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des dossiers et gestion des réservations
- Utilisation des outils bureautiques et informatiques
- Connaissance des environnements professionnels
- Tourisme, événementiel et secteur médico-social
- Organisation et fonctionnement des entreprises d’accueil
- Techniques de services et langues vivantes
- Techniques de vente et promotion des services
- Pratique professionnelle en anglais et autres langues
- Stages pratiques et projet professionnel
- Immersion en milieu professionnel
- Conception et présentation d’un projet personnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil en face-à-face et par téléphone pour répondre efficacement aux demandes des visiteurs, clients et usagers
- Utiliser couramment une langue étrangère et les outils technologiques comme les logiciels de bureautique et de gestion de l'accueil
- Appliquer des compétences relationnelles pour gérer les réclamations, évaluer la satisfaction client et fidéliser la clientèle
- Organiser et gérer l'information dans une perspective commerciale et administrative pour optimiser le service rendu
- Exercer des fonctions polyvalentes : chargé d'accueil, standardiste, téléconseiller, agent d’escale selon les contextes professionnels
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