| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel René Cassin forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements et gestion administrative. Les élèves développent des compétences clés en service client, en résolution de situations conflictuelles, en travail d'équipe et en adaptation aux publics diversifiés. Cette formation prépare à des métiers tels que chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'accueil touristique, assistant administratif ou téléconseiller. Les diplômés sont opérationnels dans les secteurs du tertiaire, du tourisme, de l'hôtellerie, des services publics ou encore des entreprises privées, où leurs qualités relationnelles et leur professionnalisme sont particulièrement recherchés.
Programme
- Techniques d'accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Expressions orales et écrites
- Gestion des situations difficiles
- Gestion des espaces d'accueil
- Organisation du poste d'accueil
- Gestion des flux et orientation des visiteurs
- Outils numériques et informatiques appliqués à l'accueil
- Logiciels de gestion et de planning
- Utilisation des technologies de communication
- Connaissance des environnements professionnels
- Établissements publics et privés
- Respect des règles de sécurité et hygiène
- Langues étrangères adaptées à l’accueil
- Communication en anglais et deuxième langue
- Expressions spécifiques à l’accueil international
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et de communication adaptées aux différents publics.
- Assurer la gestion administrative et organisationnelle des espaces d'accueil.
- Utiliser les outils numériques pour gérer les informations et les rendez-vous.
- Développer des compétences en résolution de conflits et en gestion des situations délicates.
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans le cadre professionnel.