Agent de voyage

Les missions de l’agent de voyage : architecte de vacances inoubliables

Imagine : de jeunes fiancés poussent la porte de ton agence avec des étoiles plein les yeux, mais ils n’ont aucune idée de quelle destination choisir. À toi de les guider vers leur prochaine aventure ! En tant qu’agent de voyage, tu es bien plus qu’un simple vendeur de billets d’avion. Tu es un véritable architecte d’expériences, celui qui transforme des envies floues en séjours inoubliables.

Ton quotidien commence par l’accueil des clients avant de les conseiller sur les destinations qui leur correspondent. Quand quelqu’un débarque en te disant seulement : « je veux partir au soleil », c’est à toi de creuser ! Budget, goûts, contraintes, dates… Tu deviens un peu psychologue pour cerner leurs vraies attentes. Tu leur présentes différentes formules de voyage, entre les circuits organisés, les séjours all-inclusive, les escapades urbaines ou encore les road trips sur mesure. Ton rôle ? Les aider à choisir ce qui leur correspond vraiment, pas juste leur coller le forfait le plus cher.

Ensuite, vient la phase de conception et de réservation du voyage. Tu jongles avec plusieurs logiciels de réservation pour booker vols, hôtels, locations de voiture, excursions, etc. Tu négocies aussi avec les tour-opérateurs, les compagnies aériennes et les hôteliers pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions pour tes clients. Parfois, tu dois faire preuve de créativité pour résoudre des casse-têtes logistiques : « Non madame, il n’y a malheureusement pas de vol direct Paris-Bali à 11 h précises, mais regardez, je vous ai trouvé un itinéraire avec une escale à Dubaï ! »

Tu gères aussi toute la partie administrative et réglementaire : tu informes les clients sur les formalités (visas, vaccins, assurances). Tu établis aussi les devis et contrats, tu encaisses les paiements et tu t’assures que tous les documents (billets, vouchers, confirmations d’hôtel) sont bien en ordre avant le départ. Un oubli et c’est le drame à l’aéroport ! Le suivi client est crucial : avant le départ, tu confirmes tout, pendant le voyage, tu restes joignable en cas de pépin (vol annulé, bagages perdus, etc.). Au retour, tu recueilles les impressions pour fidéliser ta clientèle.

Enfin, tu peux aussi créer des offres touristiques chez un tour-opérateur : prospecter de nouvelles destinations, négocier avec des prestataires locaux, monter des packages attractifs. Certains agents de voyage ont même la chance de tester les circuits qu’ils proposent. Oui, tu peux être payé pour voyager (même si c’est de moins en moins fréquent avec la digitalisation) !

La majorité des agents de voyage travaillent en agences de voyage physiques, mais aussi chez des tour-opérateurs qui créent et commercialisent des séjours, dans des offices de tourisme qui promeuvent des destinations ou encore au sein de compagnies aériennes. Le télétravail se développe aussi, notamment pour les conseillers voyages qui travaillent uniquement par téléphone et internet.

Les études pour devenir agent de voyage : de bac+2 à bac+5, cap sur le tourisme

Si tu es encore au lycée et que tu te vois déjà dans une agence de voyage, certaines spécialités peuvent te donner un coup de pouce. Les enseignements en langues vivantes (LLCER notamment) sont ultra-pertinents puisque tu seras amené à communiquer avec des clients et prestataires internationaux. HGGSP et SES sont aussi des atouts pour comprendre les dynamiques touristiques et économiques. Mais aucune filière n’est imposée. Ce qui compte, c’est ta passion pour le voyage et ton sens du relationnel !

Le BTS Tourisme : la formation de référence (bac+2)

Le BTS Tourisme est LE diplôme phare pour devenir agent de voyage. Accessible via Parcoursup après le bac, cette formation en deux ans te donne toutes les bases du métier. Le programme est très professionnalisant avec des stages obligatoires (14 semaines sur les deux ans) qui te permettent de mettre le pied à l’étrier en agence.

L’atout majeur du BTS Tourisme ? La maîtrise obligatoire de deux langues étrangères, dont l’anglais. Dans ce métier, c’est indispensable pour échanger avec des clients internationaux et des partenaires étrangers. Le BTS se prépare dans des lycées publics (formation gratuite), des lycées privés ou des écoles spécialisées (compte entre 3 000 € et 8 000 € l’année). L’alternance est possible et même recommandée pour décrocher un contrat à la fin de tes études.

Les licences professionnelles : se spécialiser (bac+3)

Après un BTS Tourisme ou un autre bac+2, tu peux poursuivre en licence professionnelle pour te spécialiser. Ces formations d’un an te permettent d’acquérir une expertise pointue. Parmi les licences les plus prisées, la licence pro Métiers du tourisme et des loisirs. Le cursus s’effectue généralement en alternance, ce qui te permet de gagner une véritable expérience pro tout en validant ton diplôme.

Les masters : viser des postes à responsabilités (bac+5)

Si tu vises des postes de management ou que tu veux te spécialiser encore plus (tourisme durable, tourisme de luxe, tourisme d’affaires, management touristique, etc.), un master peut être un tremplin. L’inscription se fait via la plateforme Mon Master.

Avec un bac+5, tu pourras prétendre à des postes de responsable d’agence, chef de produit touristique ou directeur commercial plus rapidement qu’avec un bac+2.

Qualités et compétences de l’agent de voyage : écoute, rigueur et sang-froid

Pour réussir dans ce métier, le sens du contact et l’écoute active sont tes meilleurs atouts. Tes clients te confient bien plus qu’un simple budget : ils te confient leurs vacances, leurs rêves d’évasion, parfois même leur lune de miel ! Tu dois savoir poser les bonnes questions, déceler leurs vraies envies (même quand ils ne savent pas les formuler clairement), et surtout les rassurer. Un client stressé à l’idée de partir à l’autre bout du monde a besoin de sentir qu’il peut te faire confiance les yeux fermés.

La rigueur et l’organisation sont tout aussi essentielles. Entre les réservations à confirmer, les devis à établir, les paiements à encaisser, les formalités administratives à vérifier et les clients à rappeler, tu jongleras avec une multitude de dossiers en même temps. Une erreur de date, un oubli de visa ou une réservation mal enregistrée peuvent virer au cauchemar pour le client (et pour toi).

Tenir un planning impeccable requiert de la réactivité et une bonne gestion du stress. Et, dans le tourisme, les imprévus sont monnaie courante : grèves, vols annulés, hôtels surbookés, clients qui changent d’avis au dernier moment… Tu dois savoir garder ton calme, trouver des solutions rapidement et toujours afficher un sourire, même quand ça chauffe là-haut, dans ta tête. Ton client ne doit jamais sentir que tu paniques, même si en interne tu cours partout pour débloquer la situation !

Insertion professionnelle de l’agent de voyage : le BTS tourisme comme meilleur atout

Selon France Travail, les recruteurs recherchent principalement des profils bac+2 : 86 % des offres s’adressent à ce niveau de diplôme, ce qui fait du BTS Tourisme le sésame pour entrer dans le métier !

Bonne nouvelle pour les débutants : 66 % des offres s’adressent à des candidats avec moins d’un an d’expérience et 32 % demandent entre 1 et 4 ans. Autrement dit, même en sortie d’études, tu as tes chances si ton stage s’est bien passé et que tu maîtrises les bases du métier !

Côté types de contrats, la réalité est moins rose : 58 % des embauches se font en CDD de moins d’un mois, souvent pour remplacer des absences ou faire face aux pics de haute saison. 15 % des contrats durent entre 1 et 6 mois, 8 % dépassent les 6 mois, et seulement 19 % sont des CDI.

Les employeurs sont majoritairement de petites structures : 71 % des embauches se font dans des entreprises de 0 à 9 salariés (petites agences de voyage indépendantes, franchises locales), 10 % dans des entreprises de 10 à 49 salariés, et seulement 16 % dans des structures de 50 à 250 salariés. Les grandes entreprises (250+ salariés) ne représentent que 3 % des recrutements. Les opportunités se concentrent dans les zones touristiques (Paris, Côte d’Azur, stations balnéaires et de montagne) où le volume de clientèle est plus important.

Évolutions professionnelles de l’agent de voyage : de chef de comptoir à entrepreneur du voyage

Après quelques années à jongler entre réservations et clients impatients, tu pourras prendre du galon ! Direction le poste de chef de comptoir ou responsable d’agence, où tu passeras du côté management. Fini la simple vente de billets : tu fixes les objectifs de ton équipe, tu formes les petits nouveaux, tu gères les situations de crise et tu garantis que chaque client reparte avec le sourire. En gros, tu deviens le capitaine du navire.

Envie de te démarquer plutôt que de manager ? Spécialise-toi dans un segment de niche ! Le tourisme de luxe te permettra d’accompagner une clientèle fortunée qui ne regarde pas à la dépense, entre les hôtels 5 étoiles, les vols en classe affaires et les autres expériences VIP. Le tourisme d’affaires, c’est l’organisation de séminaires et déplacements professionnels pour des entreprises. Le tourisme durable et responsable cartonne aussi : de plus en plus de voyageurs veulent partir l’esprit tranquille, sans faire souffrir la planète ni les populations locales. Un créneau porteur si tu veux allier convictions et métier !

Si tu préfères créer plutôt que vendre, bifurque vers le métier de chef de produit touristique ou forfaitiste chez un tour-opérateur. Là, tu concevras des circuits de A à Z, négocieras avec les prestataires locaux, élaboreras des offres clés en main. C’est toi qui décides d’où dorment les clients, ce qu’ils visitent, ce qu’ils mangent. Ou alors, largue tout et deviens animateur touristique ou guide accompagnateur si l’idée de rester enfermé dans une agence te donne des boutons. Direction le terrain, les groupes et l’action !

Enfin, certains agents de voyage sautent le pas et se lancent dans l’entrepreneuriat. Créer ta propre agence de voyage ou devenir travel planner indépendant pour concevoir des séjours ultra-personnalisés, c’est possible ! Tu bosses à ton rythme, tu choisis tes clients, tu développes ta marque. Mais attention : ça demande du culot, un bon réseau et une solide dose de débrouillardise pour te faire une place sur un marché concurrentiel.

Salaire de l’agent de voyage : des revenus boostés par les primes et commissions

Selon Hellowork, en début de carrière, un agent de voyage peut prétendre à un salaire brut annuel compris entre 21 622 € et 24 100 €, soit environ 1 400 € à 1 600 € net par mois. Les données de France Travail confirment cette tendance : 80 % des offres d’emploi proposent un salaire mensuel brut compris entre 1 802 € et 2 200 €.

Avec de l’expérience (généralement après 3 à 5 ans), la rémunération grimpe entre 25 700 € et 33 000 € brut par an selon Hellowork, soit environ 1 700 € à 2 200 € net par mois. Les agents expérimentés qui se spécialisent dans un segment porteur (tourisme de luxe, voyages d’affaires) ou qui évoluent vers des postes à responsabilités (chef de comptoir, responsable d’agence) peuvent prétendre à des salaires encore plus élevés.

Ton salaire peut également être complété par un système de primes et commissions sur les ventes réalisées. Certaines agences proposent des primes sur objectifs ou un intéressement aux résultats, ce qui peut booster ta rémunération de plusieurs centaines d’euros par mois en haute saison. À cela s’ajoutent les avantages en nature propres au métier : réductions sur les billets d’avion, tarifs préférentiels dans les hôtels partenaires, voire voyages de familiarisation (les fameux « éductours ») pour tester des destinations.