| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Charles Tillon forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements et traitement des réclamations. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, en gestion administrative et en relation commerciale, tout en apprenant à s'adapter aux situations professionnelles et aux attentes des publics. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'information, téléconseiller ou encore assistant dans un service événementiel. Les diplômés peuvent exercer dans des entreprises, des administrations, des établissements touristiques, des centres hospitaliers ou des sites événementiels, où leurs compétences relationnelles et organisationnelles sont directement valorisées.
Programme
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Techniques de communication orale et écrite
- Gestion des relations clients et usagers
- Gestion administrative et bureautique
- Traitement des courriers et dossiers
- Utilisation des outils numériques et logiciels de gestion
- Connaissance des environnements professionnels
- Fonctionnement des entreprises et institutions d’accueil
- Cadre légal et réglementaire des métiers de l’accueil
- Langues étrangères appliquées à l’accueil
- Pratique professionnelle en anglais
- Communication interculturelle
- Projet professionnel et stage en milieu professionnel
- Préparation et suivi des stages
- Évaluation et bilan professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences en accueil, information et orientation des publics dans divers contextes professionnels
- Maîtriser les techniques de communication orale et écrite adaptées aux situations d’accueil
- Développer l’utilisation des outils numériques et bureautiques pour la gestion et le suivi des dossiers clients
- Appliquer les règles de qualité, d’hygiène, de sécurité et de respect de la confidentialité dans l’exercice professionnel
- Organiser et gérer des événements et des prestations liés à l’accueil en valorisant l’image de la structure