| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Paul Belmondo forme des professionnels de la relation client et de la gestion des flux de personnes. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information, utilisation d'outils numériques et logiciels dédiés à l'accueil, ainsi que la maîtrise du service client multicanal. Les élèves développent des compétences solides en accueil physique et téléphonique, traitement des demandes et réclamations, organisation d'événements et gestion administrative courante. Cette formation polyvalente prépare à des métiers variés tels que chargé d'accueil, agent d'information, hôte événementiel, téléconseiller ou encore assistant de gestion administrative. Grâce à des périodes de formation en milieu professionnel, les diplômés acquièrent une expérience terrain valorisante et sont immédiatement opérationnels dans les secteurs du tourisme, de la santé, de l'hôtellerie, des entreprises ou des collectivités territoriales.
Programme
- Techniques d'accueil et relation client : accueil physique, téléphonique, numérique, gestion des réclamations
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, langue vivante appliquée à l'accueil
- Environnement professionnel : réglementation, sécurité, organisation des services d'accueil
- Utilisation des outils bureautiques et multimédias : logiciels de gestion, bases de données, outils collaboratifs
- Projet professionnel et économique : connaissance des secteurs d’accueil, insertion professionnelle, stage pratique
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de communication adaptées à l’accueil et au conseil des clients
- Maîtriser la gestion des outils bureautiques et des logiciels dédiés à l’accueil
- Développer les compétences en organisation et en gestion de l’espace d’accueil
- Appliquer les règles de qualité de service et de relation client dans des contextes professionnels variés
- Être capable de gérer les situations conflictuelles et les demandes spécifiques avec professionnalisme