| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Aristide Briand forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques et logiciels de gestion, organisation d'événements et traitement des demandes. Les étudiants développent des compétences essentielles en accueil multicanal, gestion administrative, résolution de situations conflictuelles et animation d'espaces d'accueil. Grâce à une formation ancrée dans la pratique professionnelle, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte événementiel, agent d'escale, réceptionniste en hôtellerie ou assistant en service client dans des secteurs variés tels que le tourisme, la culture, le transport ou les services aux entreprises. Cette formation prépare des profils opérationnels, autonomes et dotés d'un excellent sens du service, prêts à s'intégrer rapidement dans le monde du travail.
Programme
- Communication professionnelle et techniques d’accueil : accueil physique et téléphonique, gestion des réclamations, communication interculturelle
- Techniques d’information et de gestion administrative : gestion des réservations, organisation d’événements, maîtrise des outils bureautiques
- Connaissance des métiers et de l’environnement professionnel : cadre juridique, codification des métiers de l’accueil, relations avec les partenaires
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : anglais et éventuellement une deuxième langue, situations professionnelles courantes
- Projet professionnel et stage en entreprise : mise en pratique des compétences, élaboration du rapport de stage, préparation à l’insertion professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique adaptées aux différents publics
- Gérer efficacement les informations et organiser les espaces d’accueil
- Communiquer avec professionnalisme à l’écrit et à l’oral en contexte professionnel
- Appliquer les règles de sécurité, de confidentialité et d’éthique dans les situations d’accueil
- Utiliser les outils numériques dédiés à la gestion et au suivi de la relation client