En bref
| Niveau RNCP | Titre RNCP de Niveau 5 |
|---|---|
| Niveau d’études | Bac +2 |
| Rythme | Temps plein - Alternance |
| Modalité | en présence |
| Date de rentrée | Sept. 2025 |
| Date de fin | Sept. 2027 |
| Durée | 2 ans |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Le BTS Banque forme des conseillers clientèle ou chargés de clientèle sur le marché des particuliers, appelés à rejoindre la force de vente dans le secteur bancaire et financier. Le titulaire de ce BTS conjugue de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales. Au contact régulier des clients appartenant à la clientèle dit « grand public », son activité principale consiste à commercialiser l’offre de produits et services de son établissement en informant et conseillant la clientèle dont il a la charge. Il a également pour mission de prospecter de nouveaux clients afin de développer son le portefeuille clients.MATIÈRES PROFESSIONNELLESVEILLE ORGANISATIONNELLE, JURIDIQUE,ÉCONOMIQUE ET SECTORIELLE• Mettre en évidence l’organisation et le rôle du système financier dans l’activité économique• Prendre en compte les risques du système financier• Identifier les conséquences des évolutions technologiques sur les acteurs du marché• Appliquer les mesures de cybersécurité• Analyser les indicateurs financiers et non-financiers de l’établissement• Repérer les composantes de la politique sociale de l’établissement• Identifier les risques juridiques liés à l’activité• Inscrire la relation commerciale dans un cadre contractuel.• Analyser la composition et les inégalités de revenus et de patrimoineCONSEIL ET EXPERTISE EN SOLUTIONS BANCAIRESET FINANCIÈRES• Analyser les opportunités et les risques liés à la situation du client• Gérer et clôturer un compte• Identifier des produits et services• Adapter les différents moyens de paiement à la situation du client• Prévenir les risques liés aux moyens de paiement• Caractériser les différents produits d’épargne et les principaux instruments financiers et leur compte support• Élaborer une solution d’épargne et d’assurance adaptée• Caractériser les différents types de crédits et produits d’assurance• Élaborer une solution de financement adaptée au projet du client et à sa situation personnelle et patrimonialeACCOMPAGNEMENT DU PARCOURS DU CLIENTDE SERVICES BANCAIRES ET FINANCIERS• Accueillir la clientèle• Actualiser les informations clients• Planifier un rendez-vous• Réaliser les opérations courantes• Orienter le client vers l’interlocuteur approprié• Mettre en avant les offres complémentaires• Contrôler la conformité et la complétude d’un dossier client• Traiter les alertes et les situations• Proposer une offre de services adaptée• Former et accompagner le client à l’utilisation des services à distanceDÉVELOPPEMENT COMMERCIAL• Proposer des actions correctrices• Identifier les risques et opportunités de la situation du client et du fonctionnement du compte• Se fixer des objectifs et identifier les marges de négociation• Préparer des outils d’aide à la vente• Installer une relation de confiance• Conduire un entretien de découverte du client• Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation• Conclure la vente• Assurer le suivi de la mise en oeuvre d’un contrat• Saisir les futures opportunités commerciales• Évaluer la satisfaction du clientMATIÈRES GÉNÉRALESCULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION• Appréhender et réaliser des messages écrits• Respect des contraintes de la langue écrite• Méthodologie d’étude d’un corpus• Production écrite en respectant les règles de grammaire, d’orthographe et de syntaxeANGLAIS• Compréhension de l’oral, production orale en continue et en interaction• Compréhension de documents écrits• Terminologie et lexique du domaine professionnel• Conversation simple au téléphone
Objectifs de la formation
- Acquisition de connaissances techniques : maîtrise des produits et services bancaires, ainsi que des outils financiers.- Développement de compétences comportementales : sens de l’écoute, capacité d’analyse, esprit d’équipe, et compétences en communication.- Connaissances juridiques et réglementaires : compréhension des régulations et des législations bancaires et financières.- Développement des compétences commerciales : aptitude à la prospection, à la vente, et à la gestion de la relation client.- Compétences en gestion et en organisation : capacité à gérer un portefeuille de clients et à organiser son activité pour atteindre les objectifs fixés.
Points forts
• Délivrance d’un diplôme d’Etat• Une vie de campus forte• Disponible dans 11 villes en France• Des cours réalisés avec des experts et des professionnels du domaine• Plus de 90% des étudiants trouvent une alternance
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