BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Montpellier

Description

Le Brevet de technicien supérieur Management Commercial Opérationnel proposé par Groupe Alternance - Montpellier forme des managers de terrain capables de piloter et rentabiliser un point de vente. Cette formation de 2 ans développe une approche résolument opérationnelle et digitale, alliant culture client, management d'équipe et maîtrise des outils de gestion. Les étudiants acquièrent des compétences essentielles à travers quatre blocs structurants : développement de la relation client et vente conseil, animation et dynamisation de l'offre commerciale, gestion opérationnelle, et management de l'équipe commerciale. Ils apprennent à animer l'offre et le merchandising, gérer les stocks et indicateurs, organiser l'activité, conduire des actions commerciales on et offline, fidéliser la clientèle, recruter et motiver une équipe. Les diplômés évoluent vers des postes de manager de rayon, responsable adjoint de magasin, chef de secteur, chargé de clientèle ou coordinateur commercial dans la distribution, le retail et le e-commerce, avec pour 82,5% d'entre eux un emploi directement accessible après leur formation.

Programme

• Gestion opérationnelle et animation de l’équipe commerciale : organisation du travail, management des équipes, motivation et communication.
• Relation client et négociation commerciale : techniques de vente, gestion du portefeuille clients, fidélisation et traitement des réclamations.
• Analyse et pilotage de l’activité commerciale : suivi des indicateurs, élaboration de budgets commerciaux, contrôle des performances.
• Management stratégique et développement commercial : étude de marché, élaboration de plans d’action, gestion de la relation fournisseur.
• Environnement juridique, économique et numérique de l’entreprise : droit commercial, réglementation, impact des nouvelles technologies sur le commerce.

Objectifs de la formation

• Appliquer les techniques de management commercial pour optimiser la performance des équipes de vente
• Conduire une analyse approfondie des marchés et de la concurrence afin d’élaborer des stratégies commerciales efficaces
• Maîtriser les outils de gestion opérationnelle pour piloter l’activité commerciale au quotidien
• Développer des compétences en négociation et en relation client pour accroître la satisfaction et la fidélisation
• Évaluer la rentabilité des actions commerciales et ajuster les plans d’action en fonction des résultats obtenus