| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le titulaire du BTS NDRC est un généraliste capable d’exercer dans tout type d’organisation et avec tout type de clientèle. Première interface entre l’entreprise et son marché, il organise et manage l’activité en suivant la politique commerciale établie. Force de vente, il s’occupe de la gestion de la relation client ainsi que la réalisation d’informations commerciales. Moteur de l’activité commerciale, il est garant de la satisfaction client grâce à l’animation de son réseau notamment via les outils digitaux.
En chiffres :
- Taux de réussite 2021 : 95% alternance et initial
- Nos diplômés 2021, 25% sont en activité professionnelle et 75 % en poursuite d’études
Thématiques abordées
- Relation client et négociation commerciale : techniques de vente, gestion du portefeuille clients, prospection et fidélisation
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, e-réputation et communication digitale
- Animation de réseaux commerciaux et gestion de projet : organisation d'événements, travail en équipe, gestion opérationnelle
- Management de la relation client multicanal : stratégies omnicanales, analyse des besoins, personnalisation de l'offre
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, gestion des ressources humaines
Objectifs de la formation
- Développer les techniques de négociation et de communication multicanale (téléphone, visio, mail) pour adapter son discours et convaincre efficacement.
- Maîtriser l'utilisation des outils numériques et CRM pour exploiter les données clients et optimiser la relation commerciale.
- Gérer et animer un portefeuille clients en appliquant des stratégies de fidélisation et de suivi adaptées.
- Planifier et organiser l’activité commerciale dans une démarche omnicanale intégrant digitalisation et relation humaine.
- Appliquer une démarche commerciale éthique et responsable en veillant à la satisfaction client et à la culture de l’entreprise.
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