| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le titulaire d’un BTS Négociation et digitalisation de la relation client est capable de :
- Organiser sa prospection
- Gérer la relation client
- Développer et fidéliser sa clientèle
- Analyser son portefeuille clients
- Utiliser des outils d'aide à la vente
- Améliorer le système d'information commerciale
- Négocier
- Développer le chiffre d'affaires d'une entreprise
- Gérer une équipe commerciale
- Animer un site e-commerce
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux : CRM, e-commerce, marketing digital
- Communication professionnelle et stratégies de fidélisation
- Droit commercial, gestion administrative et conduite de projet
- Analyse des marchés, veille concurrentielle et gestion de la performance
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux et traditionnels
- Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser la relation client et accroître la fidélisation
- Analyser les besoins clients et élaborer des propositions commerciales personnalisées
- Gérer et digitaliser la relation client via des CRM et plateformes digitales
- Évaluer les performances commerciales et ajuster les stratégies en fonction des indicateurs clés
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