BTS négociation et digitalisation de la relation client ECOFAC - Le Mans

Description

Le titulaire d’un BTS Négociation et digitalisation de la relation client est capable de :

•  Organiser sa prospection
•  Gérer la relation client
•  Développer et fidéliser sa clientèle
•  Analyser son portefeuille clients
•  Utiliser des outils d'aide à la vente
•  Améliorer le système d'information commerciale
•  Négocier
•  Développer le chiffre d'affaires d'une entreprise
•  Gérer une équipe commerciale
•  Animer un site e-commerce

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des processus commerciaux : CRM, e-commerce, marketing digital
• Communication professionnelle et stratégies de fidélisation
• Droit commercial, gestion administrative et conduite de projet
• Analyse des marchés, veille concurrentielle et gestion de la performance

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux et traditionnels
• Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser la relation client et accroître la fidélisation
• Analyser les besoins clients et élaborer des propositions commerciales personnalisées
• Gérer et digitaliser la relation client via des CRM et plateformes digitales
• Évaluer les performances commerciales et ajuster les stratégies en fonction des indicateurs clés