| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jacques Dolle forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et traitement des informations. Les élèves développent des compétences opérationnelles en accueil multicanal, gestion des flux de visiteurs, conseil et vente de services complémentaires. Ils apprennent également à valoriser l'image de l'entreprise tout en garantissant la satisfaction client. À l'issue de la formation, ils peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte d'accueil événementiel, agent d'escale, télé-conseiller ou réceptionniste dans des secteurs variés : hôtellerie, tourisme, établissements de santé, services publics ou entreprises privées. Ce diplôme ouvre aussi la voie à une poursuite d'études en BTS, notamment en tourisme ou management commercial opérationnel.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion de la relation client
- Communication orale et écrite
- Techniques commerciales et marketing
- Techniques de vente et promotion des services
- Stratégies de fidélisation
- Gestion administrative et logistique
- Organisation et gestion des dossiers clients
- Utilisation des outils bureautiques
- Gestion des plannings et rendez-vous
- Environnement professionnel et juridique
- Connaissance de la réglementation liée à l'accueil
- Respect des normes et déontologie
- Projet professionnel et insertion
- Préparation à la vie professionnelle et stages
- Techniques de recherche d’emploi et développement personnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique pour garantir un service client de qualité
- Appliquer les règles de communication professionnelle et de gestion des conflits en milieu d’accueil
- Utiliser les outils numériques et informatiques spécifiques aux métiers de l’accueil
- Organiser et gérer l’information et les documents administratifs liés à l’activité d’accueil
- Adopter une posture professionnelle conforme aux exigences de l’environnement commercial et institutionnel