| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le LP Maria Deraismes forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de l'information et des réclamations, utilisation des outils numériques, et développement de compétences relationnelles essentielles. Les étudiants apprennent à organiser des événements, à conseiller et orienter les visiteurs, tout en maîtrisant les procédures administratives liées à l'accueil. Cette formation développe l'autonomie, le sens du service et la capacité à s'adapter aux différents publics et contextes professionnels. Les diplômés deviennent chargés d'accueil, hôtes ou hôtesses en entreprise, agents d'information, téléconseillers ou assistants en relation client dans des secteurs variés comme l'hôtellerie, le tourisme, les services administratifs, la santé ou les espaces culturels. Un tremplin vers des métiers au cœur de l'expérience client et de la première impression.
Programme
- Communication professionnelle et relation clientèle
- Techniques d'accueil et d'écoute
- Gestion des réclamations
- Communication orale et écrite
- Organisation et gestion administrative
- Gestion des rendez-vous et planning
- Traitement du courrier et des documents
- Utilisation des outils bureautiques
- Connaissance des environnements d'accueil
- Tourisme, hôtellerie, entreprises et collectivités
- Techniques spécifiques aux différents secteurs
- Langues étrangères appliquées à l'accueil
- Anglais professionnel
- Autres langues selon les options
- Développement professionnel et préparation à l’insertion
- Techniques de recherche d’emploi
- Stages pratiques en milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences en accueil physique et téléphonique adaptés à différents publics.
- Maîtriser les techniques de communication écrite et orale pour assurer un service de qualité.
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles et à offrir des solutions appropriées.
- Apprendre à organiser et coordonner les activités d’accueil dans un environnement professionnel.
- Comprendre les outils numériques et administratifs liés à la gestion des flux d’information.