| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent privé Saint-Paul - Bourdon Blanc forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de l'hospitalité et de la relation client. Au cœur du programme : l'apprentissage des techniques d'accueil en face à face et téléphonique, la gestion des flux de visiteurs, l'animation d'espaces d'accueil et la maîtrise des outils numériques dédiés. Les étudiants développent des compétences essentielles en communication interculturelle, résolution de conflits, organisation d'événements et traitement des réclamations. La formation intègre également l'anglais professionnel et les arts appliqués pour une approche complète de l'environnement d'accueil. Les diplômés évoluent vers des postes d'hôte/hôtesse d'accueil dans les entreprises, réceptionnistes en hôtellerie, agents d'accueil dans les administrations publiques, chargés d'accueil en milieu médical ou encore animateurs d'espaces commerciaux, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions d'encadrement.
Programme
- Communication professionnelle et relation client : accueil physique et téléphonique, gestion des conflits, techniques de communication orale et écrite
- Gestion administrative et bureautique : traitement du courrier, gestion des agendas, utilisation des outils informatiques (Word, Excel, logiciels de gestion)
- Techniques de commercialisation et marketing : promotion des services, merchandising, organisation d’événements et fidélisation de la clientèle
- Environnement économique, juridique et institutionnel : connaissance des acteurs du secteur de l’accueil, réglementation, notions de droit commercial et du travail
- Langues vivantes appliquées : anglais professionnel, préparation aux échanges internationaux et à la réception de clients étrangers
Objectifs de la formation
- Acquérir une excellente maîtrise des techniques d’accueil et de communication clients
- Maîtriser la gestion administrative et la gestion des espaces d’accueil
- Développer des compétences en gestion des relations clients multicanales (téléphone, mail, face à face)
- Être capable d’organiser et animer des événements ou des services d’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
Découvrir l’établissement
