| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS Accueil Réception du Lycée privé polyvalent Sacré-Cœur forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de l'hospitalité et de la relation client dans l'univers de l'hôtellerie-restauration. Au programme : techniques d'accueil et de communication, gestion des réservations et de la facturation, utilisation des logiciels métiers (PMS), maîtrise de l'anglais professionnel et des protocoles de service. Les étudiants développent des compétences essentielles en organisation, gestion du stress, sens du relationnel et autonomie opérationnelle. Cette formation intensive prépare aux métiers de réceptionniste en hôtellerie, agent d'accueil dans le tourisme, assistant de direction d'établissement ou responsable de réservations. Les diplômés évoluent dans des hôtels, résidences de tourisme, centres de congrès ou agences de voyage, avec des perspectives d'évolution vers des postes de chef de réception ou de responsable d'hébergement.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion des relations clients, communication orale et écrite
- Gestion administrative et organisation du secrétariat : gestion du courrier, tenue de dossiers, planification et gestion du temps
- Utilisation des outils bureautiques et numériques : logiciels de traitement de texte, tableur, gestion de bases de données, outils de communication digitale
- Techniques de vente et de promotion : présentation des services, techniques de persuasion, gestion des réclamations
- Connaissance de l’environnement professionnel : réglementation, éthique professionnelle, sécurité au travail
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique et téléphonique pour assurer un service client efficace et professionnel.
- Maîtriser la gestion des informations et le traitement administratif liés à la réception.
- Développer les compétences en communication interpersonnelle et gestion des situations conflictuelles.
- Connaître les règles de sécurité et d’hygiène applicables aux espaces d’accueil.
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques à la gestion de la réception.
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