| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel de l'Institution de la Salle forme en deux ans des professionnels du commerce capables de piloter une unité commerciale. Au programme : maîtrise de la relation client dans sa globalité, animation et dynamisation de l'offre commerciale, gestion opérationnelle stratégique ainsi que management d'équipe. Dispensée par des experts et professionnels en petits groupes, cette formation allie enseignements pratiques et discipline générale (culture économique, langues étrangères). Les diplômés accèdent à des postes clés : conseiller commercial d'excellence, chargé de clientèle, manager adjoint d'unité commerciale ou responsable e-commerce. Une base solide pour une carrière en distribution, retail ou services commerciaux, avec possibilités de poursuite en licence professionnelle ou école supérieure de commerce.
Programme
- Gestion opérationnelle de la relation client
- Techniques de prospection et fidélisation
- Animation et développement de l’offre commerciale
- Management et gestion de l’équipe commerciale
- Organisation et pilotage d’une unité commerciale
- Motivation et évaluation des collaborateurs
- Analyse et traitement des informations commerciales
- Veille commerciale et analyse de marché
- Utilisation des outils numériques et CRM
- Stratégie commerciale et marketing
- Élaboration et mise en œuvre de plans d’action
- Techniques de négociation et communication
- Environnement juridique, économique et managérial
- Droit commercial et des contrats
- Contexte économique et prise de décision
Objectifs de la formation
- Développer les compétences en gestion et animation de l’activité commerciale pour optimiser la performance des équipes.
- Acquérir les savoir-faire en analyse des marchés et comportements clients pour adapter efficacement les stratégies commerciales.
- Maîtriser la mise en œuvre des actions de prospection et de fidélisation afin d’accroître le portefeuille client.
- Être capable d’utiliser des outils numériques et de communication pour piloter et suivre l’activité commerciale.
- Apprendre à manager une équipe en intégrant les dimensions motivationnelles, organisationnelles et juridiques.
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