| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'Institut de Management Commercial - site de Nancy forme des professionnels de la vente et de la relation client à l'ère digitale. Au programme : maîtrise des techniques de prospection et de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, animation de réseaux et utilisation des outils numériques (CRM, e-commerce, réseaux sociaux). Les étudiants développent des compétences opérationnelles en vente BtoB et BtoC, pilotage de projets commerciaux, analyse de données clients et stratégies digitales. La formation permet d'acquérir une double expertise : excellence commerciale terrain et aisance avec les technologies digitales. À l'issue du cursus, les diplômés accèdent à des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller commercial, animateur de réseau de vente ou responsable e-commerce, dans des secteurs variés allant de la distribution à l'industrie, en passant par les services et le digital.
Programme
- Relation client et négociation-vente : veille et expertise commerciales, animation de la relation client
- Relation client à distance et digitalisation : gestion de la relation client à distance, gestion de la e-relation, gestion de la vente en e-commerce
- Relation client et animation de réseaux : animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe
- Techniques de prospection, négociation et suivi du client tout au long du processus commercial
- Outils numériques et digitalisation pour optimiser la gestion de la relation client
Objectifs de la formation
- Développer des compétences en négociation commerciale adaptées aux spécificités des marchés digitaux
- Maîtriser les outils et techniques de digitalisation pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser et segmenter les bases de données clients pour personnaliser les stratégies commerciales
- Concevoir et piloter des actions marketing multicanal en intégrant les leviers digitaux
- Mesurer la performance commerciale et ajuster les actions via des indicateurs pertinents