BTS management commercial opérationnel (mco) Ecole Pigier - Clermont

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) de l'École Pigier - Clermont-Ferrand forme en 2 ans des professionnels polyvalents du commerce en environnement phygital.

Au programme : développement de la relation client et vente conseil (études commerciales, prospection, fidélisation), animation et dynamisation de l'offre commerciale (merchandising, opérations promotionnelles), management opérationnel des équipes (planification, recrutement, évaluation) et gestions opérationnelles (budgétisation, analyse des performances, gestion des stocks et achats).

Cette formation 100% en alternance (2 jours école / 3 jours entreprise) développe les compétences essentielles pour maîtriser les outils numériques, manager la relation client omnicanale et piloter la performance commerciale.

Les diplômés accèdent aux métiers de responsable de rayon, chargé de clientèle, chef de secteur ou responsable adjoint de magasin, avec des perspectives d'évolution vers manager de point de vente, responsable commercial ou chef d'équipe.

Avec 87% d'insertion professionnelle, cette formation constitue un véritable tremplin vers les fonctions managériales du commerce moderne.

Programme

• Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale : techniques de vente, gestion de la relation client, animation de l’espace commercial
• Management et gestion de l’unité commerciale : pilotage des performances, gestion des ressources humaines, organisation du travail
• Développement de la relation client multicanale : e-commerce, marketing digital, communication commerciale
• Analyse et traitement des comportements et des données commerciales : études de marché, analyse des ventes, tableau de bord commercial
• Projet de développement commercial et mission professionnelle : mise en pratique, étude de cas, immersion en entreprise

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques de gestion et d’animation d’une unité commerciale pour optimiser la performance
• Maîtriser les outils et méthodes de gestion de la relation client pour fidéliser et développer le portefeuille
• Développer des compétences en management d’équipe et en conduite de projet commercial
• Analyser les indicateurs commerciaux et financiers pour piloter efficacement l’activité
• Concevoir et mettre en œuvre des actions commerciales adaptées aux marchés et aux attentes des clients