BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) (rentrée décalée) Paris BTS

Description

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) en Rentrée Décalée proposé par Paris BTS forme des spécialistes de la relation client maîtrisant à la fois les techniques de vente traditionnelles et les outils digitaux modernes.

Cette formation complète développe les compétences en négociation commerciale, prospection client, gestion de la relation client omnicanale (présentiel, à distance, e-relation), et animation de réseaux commerciaux.

Les étudiants acquièrent une expertise dans l'utilisation des sites web, applications mobiles et réseaux sociaux pour optimiser la stratégie commerciale.

Le programme intègre également des matières transversales comme la culture économique, juridique et managériale, ainsi qu'une langue vivante étrangère.

Cette formation professionnalisante prépare directement aux métiers de commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller de ventes, télécommercial ou vendeur spécialisé, offrant une insertion rapide dans tous secteurs d'activité nécessitant une démarche commerciale, qu'il s'agisse d'organisations artisanales, industrielles ou de services.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : processus de vente, argumentation, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital et communication digitale
• Gestion de la relation client multicanale : prospection digitale, fidélisation, accompagnement client
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, stratégie d’entreprise, gestion de projet
• Communication professionnelle et expression : techniques rédactionnelles, communication orale, préparation aux examens

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux relations clients digitales et physiques.
• Utiliser efficacement les outils numériques pour gérer et digitaliser la relation client.
• Analyser les besoins clients et élaborer des offres personnalisées pour optimiser la satisfaction et la fidélisation.
• Mettre en place des stratégies de communication multicanal pour renforcer l’engagement client.
• Évaluer et améliorer la performance commerciale via des indicateurs et tableaux de bord digitaux.