En bref
| Niveau RNCP | Titre RNCP de Niveau 5 |
|---|---|
| Niveau d’études | Bac +2 |
| Rythme | Temps plein - Alternance |
| Modalité | À distance |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Le Brevet de Technicien Supérieur NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) d'Excellence Business School forme en deux ans des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques de vente modernes et la relation client digitale. Les étudiants acquièrent une expertise complète en prospection commerciale, négociation-vente, suivi de clientèle et utilisation des outils CRM et digitaux. Le programme couvre les fondamentaux du marketing opérationnel, la gestion de projet commercial, l'analyse de données clients et les stratégies multicanales (physique, téléphonique, web, réseaux sociaux). Les compétences développées incluent la maîtrise des techniques de communication persuasive, l'animation d'équipes commerciales, la conduite d'entretiens de vente complexes et l'optimisation de l'expérience client omnicanale. À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent évoluer vers des postes d'attaché commercial, conseiller de vente, chargé de clientèle, technico-commercial ou responsable de secteur dans tous secteurs d'activité.
Programme
- Techniques de négociation et relation client : stratégies commerciales, fidélisation et gestion des conflits
- Gestion de la relation client multicanal : CRM, digitalisation et communication commerciale
- Marketing opérationnel et analyse des marchés : études de marché, segmentation, positionnement
- Management et gestion d’équipe commerciale : leadership, organisation du travail, gestion des performances
- Projet de développement commercial : conception, mise en œuvre et évaluation d’actions commerciales
Objectifs de la formation
- Appréhender les techniques commerciales pour prospecter, négocier et fidéliser la clientèle
- Maîtriser la gestion de la relation client à l’aide d’outils digitaux et CRM
- Élaborer et piloter un projet commercial en intégrant les contraintes économiques et juridiques
- Analyser les marchés et comportements d’achat pour ajuster l’offre commerciale
- Développer des compétences en communication professionnelle pour argumenter et convaincre efficacement
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- 1 Rue Sarrail, Épinay-sur-Seine 93800
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