Bachelor 3 - responsable marketing et commercial - spécialisation relation client & customer success Rocket School - Montpellier

Description

Le Bachelor 3 - Responsable marketing et commercial - spécialisation Relation Client & Customer Success de Rocket School Montpellier forme des professionnels polyvalents capables de piloter la satisfaction et la fidélisation client dans un environnement commercial digitalisé. Cette formation alliant marketing stratégique et excellence relationnelle développe une expertise complète en gestion de la relation client (CRM), en stratégies de fidélisation et en pilotage de la performance commerciale. Les étudiants maîtrisent les outils d'analyse comportementale, les techniques de customer journey mapping et les méthodes de mesure de satisfaction client (NPS, CSAT). À travers des cas pratiques et des projets concrets, ils acquièrent les compétences nécessaires pour concevoir des parcours client optimisés, gérer les réclamations et développer des programmes de fidélisation innovants. Les diplômés évoluent vers des postes de Customer Success Manager, Responsable Relation Client, Chef de projet CRM ou Responsable Marketing Client dans des entreprises BtoB et BtoC soucieuses d'optimiser leur expérience client et leur performance commerciale.

Programme

• Stratégie marketing et segmentation client
  • Analyse des marchés et identification des cibles
  • Positionnement et différenciation
• Techniques de vente et négociation commerciale
  • Argumentation et gestion des objections
  • Processus de prospection et fidélisation
• Relation Client et fidélisation
  • Gestion des réclamations et satisfaction client
  • Customer journey et expérience client
• Customer Success Management
  • Métriques clés et suivi des performances
  • Formation et accompagnement des clients
• Outils digitaux et CRM
  • Utilisation des plateformes CRM
  • Automatisation marketing et data analysis

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques avancées de gestion de la relation client pour optimiser la satisfaction et la fidélisation.
• Développer des stratégies marketing orientées vers le Customer Success pour augmenter la valeur client.
• Utiliser les outils digitaux et CRM pour analyser le parcours client et personnaliser l’expérience.
• Concevoir et piloter des actions commerciales performantes en lien avec les objectifs de croissance.
• Évaluer et améliorer continuellement la qualité du service client à travers des indicateurs précis.