| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BAC PRO MÉTIERS DE L'ACCUEIL
Proposée par le Lycée polyvalent Ella Fitzgerald, cette formation de 2 ans en temps plein transforme vos étudiants en **professionnels de la relation client**, capables de gérer les premiers contacts avec finesse et efficacité. Les apprenants maîtrisent la gestion des réservations, l'accueil en personne, les techniques de communication multilingues et la création d'une expérience client mémorable. Ils développent des compétences essentielles : maîtrise des outils informatiques, expression orale et écrite soignée, empathie relationnelle et organisation. À l'issue du diplôme, les étudiants intègrent des secteurs dynamiques — hôtellerie, tourisme, centres de congrès, entreprises de services — en occupant des postes de réceptionniste, agent d'accueil, chargé de clientèle ou hôtesse d'accueil. Avec un bon dossier, une poursuite d'études en BTS Communication ou Commerce reste envisageable pour accélérer leur évolution professionnelle.
Formation diplômante | Durée : 2 ans après la 2de pro | Modalité : temps plein
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion des relations clients, expression orale et écrite
- Gestion administrative et secrétariat : traitement des courriers, gestion des agendas, utilisation des outils bureautiques
- Connaissance des métiers et secteurs d’accueil : tourisme, événementiel, entreprises, collectivités
- Techniques commerciales et animation de points d’accueil : vente de services, marketing relationnel, gestion des réclamations
- Environnement professionnel et réglementation : droit du travail, sécurité, hygiène et déontologie
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique et téléphonique pour garantir une expérience client optimale.
- Maîtriser la gestion de dossiers administratifs et commerciaux liés aux métiers de l’accueil.
- Développer des compétences en communication professionnelle et gestion des conflits.
- Utiliser les outils numériques spécifiques au secteur de l’accueil pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement d’accueil.