| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée Fustel de Coulanges, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme les futurs professionnels de la vente dans un environnement digitalisé. Cette formation développe une expertise complète en techniques de prospection, négociation commerciale et gestion de la relation client multicanal. Les étudiants maîtrisent les outils CRM, les stratégies de vente omnicanales et l'analyse du comportement d'achat en ligne. Ils acquièrent des compétences opérationnelles en animation d'équipes commerciales, pilotage d'activité et exploitation des données clients. Le programme intègre les enjeux du e-commerce, du marketing digital et de la transformation numérique des entreprises. Les diplômés deviennent attachés commerciaux, chargés de clientèle, responsables e-commerce ou conseillers en vente directe, capables d'évoluer vers des postes d'encadrement comme chef des ventes ou responsable commercial dans tous secteurs d'activité.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies de vente, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : CRM, outils numériques, réseaux sociaux et marketing digital
- Communication professionnelle et développement personnel : expression orale, gestion du temps, travail en équipe
- Droit commercial et économique : cadre juridique de la relation client, contrats, responsabilité
- Analyse des marchés et gestion commerciale : études de marché, veille concurrentielle, pilotage de la performance commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux enjeux digitaux
- Développer des compétences en gestion et animation de la relation client multicanale
- Concevoir et piloter des actions de fidélisation en s’appuyant sur les outils numériques
- Analyser les données clients pour personnaliser les offres et optimiser les ventes
- Utiliser les technologies digitales pour digitaliser et automatiser les processus commerciaux