| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée polyvalent Jean Lurçat prépare les étudiants à piloter l'activité commerciale en devenant responsables opérationnels d'une unité commerciale. Ils maîtrisent la gestion d'un point de vente ou d'une agence commerciale, développent une expertise dans la relation client, la dynamisation de l'offre et le management d'équipe. Cette formation très professionnalisante couvre la gestion opérationnelle, l'animation commerciale et l'adaptation aux enjeux du digital. Les diplômés accèdent à des postes variés : conseiller clientèle, animateur des ventes, assistant commercial, puis se projettent rapidement vers des postes d'encadrement comme manager de point de vente, chef de groupe ou responsable logistique. L'entrepreneuriat reste aussi une opportunité pour s'établir en tant qu'indépendant.
Programme
- Gestion de la relation client : techniques de négociation, fidélisation, gestion des réclamations
- Développement de l’offre commerciale : étude de marché, analyse de la concurrence, stratégies de tarification
- Animation et gestion de l’équipe commerciale : recrutement, motivation, organisation du travail
- Communication commerciale : supports de communication, marketing digital, gestion des réseaux sociaux
- Gestion opérationnelle : suivi des indicateurs de performance, gestion des stocks, traitement des flux logistiques
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et identifier les opportunités commerciales pour optimiser le positionnement de l’offre
- Conduire des actions de prospection et de fidélisation pour développer un portefeuille client rentable
- Manager une équipe commerciale en mobilisant les ressources et en adaptant les stratégies aux objectifs
- Mettre en œuvre des techniques de négociation efficaces pour conclure des ventes et assurer la satisfaction client
- Utiliser les outils de suivi et de reporting pour mesurer la performance commerciale et ajuster les plans d’action
