| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Antoine de Saint-Exupéry forme des professionnels polyvalents maîtrisant les enjeux commerciaux contemporains. Cette formation développe une expertise complète en prospection digitale, négociation commerciale et gestion de la relation client omnicanale. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en utilisation des CRM, techniques de vente multicanales, animation de réseaux sociaux professionnels et analyse de données commerciales. Le programme intègre la maîtrise des outils numériques, la communication interpersonnelle, le droit commercial et la gestion de projet client. Les diplômés évoluent vers des postes de chargé de clientèle, conseiller commercial, responsable e-commerce, business developer ou encore chef de secteur digital. Cette formation répond aux besoins des entreprises recherchant des profils capables d'allier performance commerciale traditionnelle et expertise digitale dans un environnement économique en constante évolution.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et communication client
- Méthodes de prospection et prise de contact
- Gestion des objections et conclusion de vente
- Communication interpersonnelle et digitale
- Digitalisation de la relation client
- Outils CRM et gestion de la base client
- Marketing digital et e-commerce
- Utilisation des réseaux sociaux pour la relation client
- Gestion de la relation client multicanale
- Analyse des besoins et fidélisation client
- Gestion des contacts en face-à-face, téléphone et web
- Management et gestion d’équipe commerciale
- Techniques de motivation et animation d’équipe
- Organisation commerciale et suivi des performances
- Environnement juridique, économique et commercial
- Droit commercial appliqué
- Économie d’entreprise et analyse de marché
Objectifs de la formation
- Développer des compétences avancées en négociation commerciale et en gestion de la relation client
- Maîtriser les outils digitaux pour optimiser la prospection, le suivi et la fidélisation client
- Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions personnalisées et adaptées
- Utiliser des techniques de communication efficaces pour développer un discours commercial impactant
- Évaluer les performances commerciales à l’aide d’indicateurs clés et adapter les stratégies en conséquence