| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Charles Mongrand forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication et de relation client, gestion administrative des activités d'accueil, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et valorisation de l'image de l'organisation. Les élèves développent des compétences en écoute active, gestion des conflits, travail en équipe et adaptation aux différents publics. Ils maîtrisent les protocoles d'accueil, la prise de rendez-vous, l'orientation des visiteurs et le traitement des demandes. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'escale, réceptionniste ou assistant événementiel dans des secteurs variés : hôtellerie, tourisme, services publics, entreprises privées, centres culturels ou sportifs. Un diplôme recherché pour occuper des postes stratégiques au cœur de l'expérience client.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication orale et écrite, gestion des réclamations
- Information et orientation : maîtrise des outils de renseignement, conseils personnalisés, environnement professionnel
- Organisation et gestion administrative : gestion des dossiers clients, planification, utilisation des outils bureautiques
- Communication professionnelle : techniques rédactionnelles, présentation orale, conduite de réunion
- Culture générale et expression : développement des compétences linguistiques, connaissance des institutions, culture professionnelle
Objectifs de la formation
- Assurer l’accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et efficacité
- Gérer les informations clients et les outils de communication numérique
- Maîtriser les techniques de gestion administrative et commerciale liées à l’accueil
- Développer des compétences en relation client et en gestion des situations conflictuelles
- Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité dans un environnement professionnel