| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée des métiers des services aux entreprises et aux administrations Isabelle Viviani forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil en présentiel et à distance dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et logiciels métiers, organisation d'événements et gestion administrative des flux de visiteurs. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes, résolution de conflits et promotion de l'image de l'entreprise ou de l'institution. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte d'accueil standardiste, agent d'accueil touristique ou chargé de clientèle dans des secteurs aussi divers que l'hôtellerie, le tourisme, les services publics, les entreprises privées ou les structures événementielles. Un diplôme professionnalisant qui ouvre les portes d'un métier de contact au cœur de la relation humaine.
Programme
- Communication professionnelle et relations avec le public
- Techniques d'accueil et d'écoute active
- Gestion des situations conflictuelles
- Environnement économique, juridique et organisationnel
- Cadre légal des métiers de l'accueil
- Fonctionnement des organisations et institutions
- Utilisation des outils bureautiques et multimédias
- Maîtrise des logiciels de traitement de texte, tableur et messagerie
- Gestion des bases de données clients
- Techniques d’accueil téléphonique et physique
- Gestion des appels entrants et sortants
- Présentation et accompagnement des visiteurs
- Stages pratiques et projet professionnel
- Mise en situation professionnelle en entreprise
- Construction du projet d'insertion professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser l'accueil physique et téléphonique des clients, en assurant une information claire et une orientation adaptée.
- Développer des compétences en communication professionnelle et gestion de conflits pour répondre efficacement aux besoins des clients.
- Utiliser les outils numériques et techniques spécifiques au métier pour gérer les rendez-vous, visites, et autres interactions clients.
- Appliquer les règles de confidentialité et de sécurité dans la gestion des informations et des accès en milieu professionnel.
- Intégrer les pratiques professionnelles grâce à 20 à 26 semaines de stages en entreprise répartis sur le cursus.