| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par CaenSup Sainte-Ursule forme des professionnels de la vente et de la relation client capables d'évoluer dans un environnement commercial digitalisé. Au programme : techniques de négociation commerciale, prospection et développement de portefeuille clients, gestion de la relation client omnicanale, maîtrise des outils digitaux (CRM, e-commerce, réseaux sociaux) et animation de réseaux de vente. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en communication commerciale, analyse des besoins clients, élaboration de propositions commerciales personnalisées et pilotage de projets digitaux. Cette formation prépare à devenir commercial terrain, attaché commercial, chargé de clientèle, conseiller commercial, responsable e-commerce ou animateur de réseau de vente, dans tous les secteurs d'activité (distribution, services, B to B, B to C).
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégie de vente, argumentation, e-réputation
- Digitalisation de la relation client : CRM, outils digitaux, marketing digital et communication multicanale
- Gestion de projets commerciaux et suivi des performances : planification, indicateurs, reporting
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, gestion d’entreprise, environnement économique
- Culture générale et expression ainsi que langue vivante appliquée au contexte professionnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux besoins des clients et aux contextes commerciaux variés
- Utiliser efficacement les outils numériques pour digitaliser la relation client et optimiser le parcours d’achat
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées en intégrant les données digitales
- Gérer la relation client en multicanal en assurant un suivi et une fidélisation performants
- Mettre en œuvre des stratégies commerciales digitales pour accroître la performance commerciale et la satisfaction client