| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée professionnel Jean Nicoli forme en deux ans des professionnels de la vente et de la relation client maîtrisant les outils numériques. Les étudiants y développent des compétences en stratégie marketing et commerciale, techniques de négociation, gestion de la relation client et animation de réseaux en environnement digitalisé. La formation met l'accent sur l'argumentation commerciale, la prospection via le web, le développement du e-commerce et le management d'équipe. À l'issue du diplôme, 80 % des étudiants accèdent à un CDI dans des secteurs variés tels que le commerce électronique, les services, la banque, l'assurance, l'automobile ou l'immobilier. Les diplômés peuvent occuper des postes de chargé de clientèle, conseiller commercial, technico-commercial, délégué commercial, animateur web e-commerce, responsable d'équipe ou responsable de secteur. 20 % poursuivent leurs études en licence professionnelle ou intègrent des écoles supérieures.
Programme
- Relation client et environnement commercial : stratégies de fidélisation, gestion de la relation client multicanal, analyse du marché et comportement d’achat
- Négociation commerciale : techniques de négociation, préparation et conduite d’entretien, argumentation et traitement des objections
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, réseaux sociaux et e-commerce
- Gestion de projet commercial : planification, suivi et évaluation des actions commerciales
- Droit commercial et communication professionnelle : aspects juridiques liés à la relation client, communication écrite et orale en contexte commercial
Objectifs de la formation
- Développer des compétences avancées en négociation commerciale et en gestion de la relation client digitale
- Maîtriser les outils numériques et les techniques de digitalisation pour optimiser la relation client
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées en intégrant les stratégies marketing et commerciales
- Adopter une communication professionnelle efficace en face à face, à distance et sur les réseaux sociaux
- Organiser et piloter des actions commerciales en autonomie tout en collaborant efficacement en équipe