| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro Métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale, proposé par le Lycée professionnel Marie le Franc, forme sur trois ans des professionnels de la prospection et de la relation client. Les élèves apprennent à identifier et démarcher une clientèle potentielle par téléphone, publipostage ou visite directe, à participer activement à des opérations commerciales et à négocier la vente de biens ou de services. Ils développent des compétences en techniques de prospection, négociation commerciale, élaboration de propositions adaptées et suivi client grâce aux outils informatiques. La formation prépare à devenir conseiller commercial, attaché commercial, chargé de prospection ou commercial terrain, capables de fidéliser une clientèle et de gérer l'ensemble des tâches liées aux visites commerciales.
Programme
- Techniques de prospection commerciale : identification et qualification des prospects, prise de contact, suivi et relance
- Valorisation de l’offre commerciale : analyse des besoins clients, argumentation, démonstration des produits et services
- Gestion de la relation client : fidélisation, gestion des réclamations, utilisation des outils CRM
- Techniques de négociation commerciale : préparation, conduite et conclusion de la négociation
- Environnement économique et juridique de la vente : notions de droit commercial, réglementation applicable, enjeux économiques
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection et d'identification des besoins clients
- Développer des compétences en communication commerciale adaptée aux différents profils de clientèle
- Appliquer des méthodes efficaces de valorisation de l’offre commerciale pour maximiser les ventes
- Analyser et exploiter les informations de marché pour ajuster la stratégie commerciale
- Utiliser des outils numériques pour gérer la relation client et le suivi des démarches commerciales