BTS management commercial opérationnel FGH FORMATION

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par FGH Formation forme des professionnels polyvalents capables de piloter l'activité commerciale d'une unité de vente.

Cette formation développe des compétences stratégiques en gestion de la relation client, animation d'équipes commerciales, analyse des performances et développement de l'offre de services.

Les étudiants maîtrisent les outils digitaux du commerce, la gestion des stocks, l'merchandising et les techniques de négociation avancées.

Au cœur de l'apprentissage : l'analyse comportementale des consommateurs, le management opérationnel d'équipe et l'optimisation de la rentabilité commerciale.

Cette expertise ouvre les portes aux postes de responsable de magasin, chef de secteur, conseiller commercial en banque-assurance, ou encore responsable e-commerce, dans tous les secteurs de la distribution et du service.

Programme

• Gestion de la relation client et marketing opérationnel
  • Stratégies commerciales
  • Techniques de négociation et de fidélisation
  • Marketing digital et communication
• Gestion et développement de l’offre commerciale
  • Analyse de marché et positionnement
  • Gestion des gammes et assortiments
  • Planification des actions commerciales
• Management et gestion d’équipe commerciale
  • Organisation du travail et animation d’équipe
  • Gestion des ressources humaines et motivation
  • Formation et accompagnement des collaborateurs
• Gestion des opérations commerciales et logistique
  • Suivi des indicateurs de performance
  • Approvisionnements et gestion des stocks
  • Gestion des relations fournisseurs
• Analyse financière et pilotage commercial
  • Étude des coûts et marges commerciales
  • Gestion budgétaire et prévisions
  • Tableaux de bord et reporting

Objectifs de la formation

• Analyser et optimiser les performances commerciales grâce à des outils de pilotage adaptés
• Développer des stratégies de management d’équipe pour améliorer la motivation et la productivité
• Mettre en œuvre des plans d’action commerciale en intégrant les attentes du marché et la satisfaction client
• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client
• Utiliser les outils numériques pour suivre et valoriser les résultats commerciaux de manière efficace