BTS management commercial opérationnel
TALIS Bayonne

Description

Objectifs de la formation

Objectifs de la formation / Compétences visées

• Autonomie et responsabilité.

Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en analysant son environnement professionnel et en s'adaptant à ses évolutions. L'autonomie dont il dispose le conduit à mener et évaluer ses activités professionnelles afin d'optimiser ses performances. Il anime, supervise les activités de son équipe et en évalue l'efficacité dans un souci d'amélioration continue. Il veille à l'application des procédures en vigueur dans son unité commerciale. Il adapte son comportement professionnel et les techniques mises en œuvre aux différentes situations auxquelles il est confronté.

• Animation des équipes.

Le titulaire du BTS MCO maîtrise les techniques essentielles de management opérationnel, de gestion et d'animation commerciale. Il utilise ses compétences en communication dans son activité courante.
Ses activités professionnelles exigent le respect de la législation, des règles d'éthique et de déontologie. Elles s'inscrivent également dans un souci constant de lutte contre toutes les discriminations professionnelles, de préservation de l'environnement et de contribution au développement durable.

• Le digital s’impose comme un canal de vente incontournable.

La digitalisation de l'unité commerciale physique conduit à repenser l'organisation, l'assortiment effectif (vs disponibilité en ligne), l'agencement (avec notamment des zones de stockage, des espaces dédiés au "click and collect", l'intégration d'outils digitaux), à réorganiser les rôles et les missions des personnels et à faire évoluer les pratiques managériales.
La digitalisation se traduit également par le développement de canaux de vente complémentaires permettant de faciliter, d'accompagner les parcours d'achat diversifiés des clients et d'enrichir leur expérience. L’omnicanalité oblige une approche renouvelée de la relation client depuis la veille informationnelle en amont de la vente jusqu'à l'après-vente et la fidélisation.

Finaliser la vente ne suffit plus. Il est nécessaire de créer du trafic et d'entretenir le capital client par la mise en œuvre d'actions mercatiques comme l'adaptation permanente de l'offre au contexte local, l'organisation d'événements, l'animation d'une communauté de clients ou le suivi de la e-réputation.

Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités ou blocs de compétences :

• Développer la relation client et assurer la vente conseil
• Animer et dynamiser l’offre commerciale
• Assurer la gestion opérationnelle
• Manager l’équipe commerciale
• Développement culture générale et expression
• Développement d'une culture économique, juridique et managériale

Points forts

La méthode pédagogique développée chez TALIS Bayonne mixe des périodes dédiées à:

• La découverte des théories, concepts… propres à un environnement déterminé
• Le travail en autonomie pour approfondir certains aspects de la discipline en question
• La reconnexion systématique entre ces concepts et la réalité vécue en entreprise
• La transmission croisée des connaissances et des compétences en groupes de pairs, intra ou inter-sections
• Le partage d’expériences concrètes en lien avec ces apports théoriques et pratiques
• Le travail en équipe et en mode projet
• L’acquisition des compétences au travers de situations de travail reconstituées