BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Dijon

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client du Groupe Alternance - Dijon forme en 2 ans des managers commerciaux polyvalents, maîtres de l'intégralité de la relation client. Au programme : gestion de clientèles avec analyse comportementale et gestion des risques, négociation-vente et valorisation relationnelle, digitalisation des parcours clients avec e-commerce et e-relation, animation de réseaux de distributeurs et partenaires. Les étudiants développent des compétences stratégiques en prospection, fidélisation, pilotage d'activité commerciale et intelligence commerciale, tout en maîtrisant les technologies digitales (sites web, applications, réseaux sociaux). Cette formation prépare aux métiers de vendeur-manager, commercial terrain, responsable de secteur, ou gestionnaire e-commerce dans tous secteurs d'activité. Les diplômés deviennent la première interface entre l'entreprise et son marché, contribuant directement à l'efficacité de la politique commerciale grâce à leur expertise en négociation et leur vision 360° de la relation client digitalisée.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Marketing digital et communication multicanale
• Gestion de projets commerciaux et pilotage d'activité
• Outils CRM, digitalisation des ventes et analyse des données client
• Droit commercial, économie d’entreprise et environnement juridique

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au digital et à la relation client
• Optimiser la gestion et la digitalisation de la relation client pour améliorer la fidélisation
• Utiliser les outils numériques pour gérer un portefeuille client et traiter les réclamations efficacement
• Élaborer des stratégies commerciales personnalisées grâce à l’analyse des besoins et comportements clients
• Conduire des actions de prospection, de vente et de suivi en intégrant les canaux digitaux