BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Grenoble

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par Groupe Alternance Grenoble forme en deux ans des professionnels polyvalents destinés à prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale. Cette formation complète aborde quatre blocs de compétences stratégiques : le développement de la relation client et vente conseil, l'animation et dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle, et le management d'équipe commerciale. Les étudiants maîtrisent les techniques d'organisation, de communication commerciale et l'utilisation des technologies de l'information dans un contexte commercial moderne. Ils développent des compétences concrètes en élaboration de stratégies commerciales, gestion des achats et approvisionnements, fidélisation clientèle, et pilotage de projets d'action commerciale. Cette formation diplômante de niveau 5 (RNCP 38362) ouvre directement sur des postes à responsabilités : chef de rayon, responsable de clientèle, directeur adjoint de magasin, conseiller commercial, responsable e-commerce, chargé de clientèle, ou animateur des ventes dans des secteurs variés (distribution, services, e-commerce, assurance).

Programme

• Gestion opérationnelle et développement de la relation client : stratégie commerciale, animation de l'offre, fidélisation et animation de réseaux
• Management d’équipe et gestion des ressources humaines : conduite de projet, communication professionnelle, gestion des conflits et leadership opérationnel
• Analyse et gestion financière : maîtrise des outils de gestion, contrôle budgétaire, optimisation des résultats
• Techniques commerciales avancées : négociation, prospection, gestion de la force de vente, merchandising
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, veille commerciale et réglementation

Objectifs de la formation

• Analyser et dynamiser la performance commerciale d’une unité opérationnelle
• Mettre en œuvre la stratégie marketing et commerciale adaptée aux besoins du marché
• Gérer l’équipe commerciale en mobilisant les ressources humaines et matérielles
• Optimiser la relation client pour fidéliser et développer le portefeuille clients
• Utiliser des outils de communication et de négociation pour atteindre les objectifs commerciaux