BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Institut Carrel
| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l’école | Privé sous contrat |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | OPQF, DATADOCK, QUALIOPI |
Description
Le BTS NDRC s’adresse aux personnes qui ont, pour projet professionnel, d’intégrer tout secteur d’activité´ et tout type d’organisation, dans une fonction de commercial généraliste, quelle que soit la forme de relation client (face à face, à distance, e-relation) et le type de clientèle (Bot, BtoC, Blog). A l’issue de la formation, l’étudiant doit être capable de : • Développer, suivre et fidéliser un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, son secteur, son entreprise et des cibles de prospects
• Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques • Organiser, animer des événements commerciaux • Animer, gérer et développer la relation commerciale à distance • Implanter et promouvoir son offre auprès des distributeurs • Créer et animer un réseau de vente directe • Exploiter et enrichir les informations commerciales issues de son activité´ en mutualisant l’information en interne à l’aide des processus/outils dédies
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation et gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, réseaux sociaux et marketing digital
- Gestion de la relation client multicanale : fidélisation, satisfaction et suivi de la clientèle
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, animation de réseau commercial
- Environnement économique et juridique : contexte commercial, réglementation et droit des contrats
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la digitalisation de la relation client
- Développer des compétences en gestion et animation de la relation client multi-canale
- Utiliser les outils numériques pour optimiser le suivi et la personnalisation de la relation client
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions digitales innovantes
- Conduire un projet commercial en intégrant les enjeux du marketing digital et de la fidélisation
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