BTS négociation et digitalisation de la relation client Institut Carrel

Description

Le BTS NDRC s’adresse aux personnes qui ont, pour projet professionnel, d’intégrer tout secteur d’activité́ et tout type d’organisation, dans une fonction de commercial généraliste, quelle que soit la forme de relation client (face à face, à distance, e-relation) et le type de clientèle (Bot, BtoC, Blog). A l’issue de la formation, l’étudiant doit être capable de : • Développer, suivre et fidéliser un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, son secteur, son entreprise et des cibles de prospects
• Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques • Organiser, animer des événements commerciaux • Animer, gérer et développer la relation commerciale à distance • Implanter et promouvoir son offre auprès des distributeurs • Créer et animer un réseau de vente directe • Exploiter et enrichir les informations commerciales issues de son activité́ en mutualisant l’information en interne à l’aide des processus/outils dédies

Programme

• Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation et gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, réseaux sociaux et marketing digital
• Gestion de la relation client multicanale : fidélisation, satisfaction et suivi de la clientèle
• Communication professionnelle : expression orale et écrite, animation de réseau commercial
• Environnement économique et juridique : contexte commercial, réglementation et droit des contrats

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la digitalisation de la relation client
• Développer des compétences en gestion et animation de la relation client multi-canale
• Utiliser les outils numériques pour optimiser le suivi et la personnalisation de la relation client
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions digitales innovantes
• Conduire un projet commercial en intégrant les enjeux du marketing digital et de la fidélisation