Diplôme d'Etat assistant (e) tunon aérien & hôtellerie - cabin crew attestation École Internationale Tunon - Paris

Description

• Année 1 : Accès Bac ou niveau Bac

Fondements du marketing, communication, négociation, Affirmation de soi, Art et Histoire, Gestion de la relation client, Destinations et sites touristiques, Techniques de forfait, 2 Langues vivantes

• Année 2 : Accès Bac+1, 60 crédits ECTS

Marketing stratégique, Techniques de négociation BtoB, Géographie, Histoire et cultures du monde, Sûreté aérienne, aisance relationnelle et savoir-être, 2 Langues vivantes + spécialisation Aérien, CCA

Programme

• Connaissance et réglementation du transport aérien : sécurité, procédures, législation
• Accueil et service à bord : techniques de communication, relation client, gestion des situations conflictuelles
• Sécurité et gestion des situations d'urgence : premiers secours, évacuation, lutte contre l'incendie
• Techniques hôtelières appliquées au service en vol : hygiène, préparation et service des repas
• Développement personnel et professionnel : gestion du stress, travail en équipe, image professionnelle

Objectifs de la formation

• Assurer la sécurité et le bien-être des passagers en maîtrisant les procédures d’urgence et de secours à bord
• Acquérir une expertise dans la gestion du service client pour garantir une expérience de vol optimale et personnalisée
• Démontrer une parfaite connaissance des réglementations aériennes et des normes d’hygiène et de sécurité en vigueur
• Développer des compétences en communication interculturelle pour une interaction efficace avec une clientèle diverse
• Maîtriser les techniques de vente à bord et la présentation des produits pour optimiser les revenus commerciaux