| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | OPQF, DATADOCK, QUALIOPI |
Description
- Année 1 : Accès Bac ou niveau Bac
Fondements du marketing, communication, négociation, Affirmation de soi, Art et Histoire, Gestion de la relation client, Destinations et sites touristiques, Techniques de forfait, 2 Langues vivantes
- Année 2 : Accès Bac+1, 60 crédits ECTS
Marketing stratégique, Techniques de négociation BtoB, Géographie, Histoire et cultures du monde, Sûreté aérienne, aisance relationnelle et savoir-être, 2 Langues vivantes + spécialisation Aérien, CCA
Programme
- Connaissance et réglementation du transport aérien : sécurité, procédures, législation
- Accueil et service à bord : techniques de communication, relation client, gestion des situations conflictuelles
- Sécurité et gestion des situations d'urgence : premiers secours, évacuation, lutte contre l'incendie
- Techniques hôtelières appliquées au service en vol : hygiène, préparation et service des repas
- Développement personnel et professionnel : gestion du stress, travail en équipe, image professionnelle
Objectifs de la formation
- Assurer la sécurité et le bien-être des passagers en maîtrisant les procédures d’urgence et de secours à bord
- Acquérir une expertise dans la gestion du service client pour garantir une expérience de vol optimale et personnalisée
- Démontrer une parfaite connaissance des réglementations aériennes et des normes d’hygiène et de sécurité en vigueur
- Développer des compétences en communication interculturelle pour une interaction efficace avec une clientèle diverse
- Maîtriser les techniques de vente à bord et la présentation des produits pour optimiser les revenus commerciaux
Découvrir l’établissement
Voir l’établissement
Ce qu’ils pensent de la formation
Autres formations qui pourraient te plaire
Ecole Supérieure de Tourisme Troyes-Metz
Troyes
10000
Alternance possible
Demander des informations