| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le titulaire d’un BTS Négociation et digitalisation de la relation client est capable de :
- Organiser sa prospection
- Gérer la relation client
- Développer et fidéliser sa clientèle
- Analyser son portefeuille clients
- Utiliser des outils d'aide à la vente
- Améliorer le système d'information commerciale
- Négocier
- Développer le chiffre d'affaires d'une entreprise
- Gérer une équipe commerciale
- Animer un site e-commerce
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation, gestion des objections, conclusion de la vente
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, communication multicanale, marketing digital, fidélisation en ligne
- Gestion de la relation client : suivi et animation du portefeuille client, gestion des réclamations, satisfaction client
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management des équipes
- Projet professionnel et technique : mise en situation professionnelle, utilisation des outils digitaux et reporting commercial
Objectifs de la formation
- Développer des compétences en négociation commerciale adaptées aux besoins du client
- Maîtriser les outils numériques pour digitaliser la relation client efficacement
- Savoir analyser les comportements et attentes des clients pour personnaliser l’offre
- Acquérir la capacité à gérer et fidéliser un portefeuille client multicanal
- Être capable de concevoir et mettre en œuvre des stratégies de communication digitale ciblées
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