BTS négociation et digitalisation de la relation client ECOFAC - Nantes

Description

Le titulaire d’un BTS Négociation et digitalisation de la relation client est capable de :

•  Organiser sa prospection
•  Gérer la relation client
•  Développer et fidéliser sa clientèle
•  Analyser son portefeuille clients
•  Utiliser des outils d'aide à la vente
•  Améliorer le système d'information commerciale
•  Négocier
•  Développer le chiffre d'affaires d'une entreprise
•  Gérer une équipe commerciale
•  Animer un site e-commerce

Programme

• Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation, gestion des objections, conclusion de la vente
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, communication multicanale, marketing digital, fidélisation en ligne
• Gestion de la relation client : suivi et animation du portefeuille client, gestion des réclamations, satisfaction client
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management des équipes
• Projet professionnel et technique : mise en situation professionnelle, utilisation des outils digitaux et reporting commercial

Objectifs de la formation

• Développer des compétences en négociation commerciale adaptées aux besoins du client
• Maîtriser les outils numériques pour digitaliser la relation client efficacement
• Savoir analyser les comportements et attentes des clients pour personnaliser l’offre
• Acquérir la capacité à gérer et fidéliser un portefeuille client multicanal
• Être capable de concevoir et mettre en œuvre des stratégies de communication digitale ciblées