BTS négociation et digitalisation de la relation client ECOFAC - Rennes

Description

Le titulaire d’un BTS Négociation et digitalisation de la relation client est capable de :

•  Organiser sa prospection
•  Gérer la relation client
•  Développer et fidéliser sa clientèle
•  Analyser son portefeuille clients
•  Utiliser des outils d'aide à la vente
•  Améliorer le système d'information commerciale
•  Négocier
•  Développer le chiffre d'affaires d'une entreprise
•  Gérer une équipe commerciale
•  Animer un site e-commerce

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des outils de la relation client : CRM, réseaux sociaux, plateformes digitales
• Stratégie commerciale et marketing digital
• Gestion des dossiers clients et traitement des réclamations
• Environnement économique, juridique et managérial de la relation client

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation et d'accompagnement dans la relation client pour conclure des ventes efficaces.
• Savoir cibler, prospecter et développer un portefeuille clients en intégrant les outils digitaux.
• Organiser et animer des événements commerciaux pour dynamiser la visibilité et l'attractivité d'une offre.
• Gérer la relation client omnicanale en exploitant les outils numériques pour fidéliser et personnaliser l'expérience.
• Développer et animer des réseaux de partenaires et de vente directe pour étendre le potentiel commercial.