| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le titulaire d’un BTS Négociation et digitalisation de la relation client est capable de :
- Organiser sa prospection
- Gérer la relation client
- Développer et fidéliser sa clientèle
- Analyser son portefeuille clients
- Utiliser des outils d'aide à la vente
- Améliorer le système d'information commerciale
- Négocier
- Développer le chiffre d'affaires d'une entreprise
- Gérer une équipe commerciale
- Animer un site e-commerce
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils de la relation client : CRM, réseaux sociaux, plateformes digitales
- Stratégie commerciale et marketing digital
- Gestion des dossiers clients et traitement des réclamations
- Environnement économique, juridique et managérial de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et d'accompagnement dans la relation client pour conclure des ventes efficaces.
- Savoir cibler, prospecter et développer un portefeuille clients en intégrant les outils digitaux.
- Organiser et animer des événements commerciaux pour dynamiser la visibilité et l'attractivité d'une offre.
- Gérer la relation client omnicanale en exploitant les outils numériques pour fidéliser et personnaliser l'expérience.
- Développer et animer des réseaux de partenaires et de vente directe pour étendre le potentiel commercial.
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