BTS management commercial opérationnel ESICAD Montpellier

Description

Le Brevet de Technicien Supérieur Management des Unités Commerciales est focalisé sur les enjeux commerciaux de l’entreprise. Le BTS MUC est accessible après le baccalauréat et confère le grade bac+2. Il s’agit du BTS le plus sollicité en France. Une aisance relationnelle sera un atout pour l’étudiant afin de s’épanouir et d’évoluer dans sa carrière pendant et après le BTS MUC car il sera amené à rencontrer les clients et à les fidéliser. Les diplômés du BTS MUC pourront travailler sur les missions suivantes : management de l'équipe, gestion prévisionnelle et évaluation des résultats, gestion de la relation avec la clientèle, gestion de l'offre de produits et de services.

Programme

• Gestion commerciale et relation client : techniques de vente, négociation commerciale, gestion de la relation client
• Management d’équipe et gestion des ressources humaines : animation d’équipe, gestion des conflits, motivation et leadership
• Gestion opérationnelle et organisation : organisation commerciale, logistique, gestion des opérations
• Analyse économique, juridique et financière : environnement économique, droit commercial, gestion financière
• Communication professionnelle et outils digitaux : communication écrite et orale, maîtrise des outils numériques et digitaux

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de gestion et de développement commercial pour optimiser la performance d’une unité commerciale
• Concevoir et mettre en œuvre des actions marketing en cohérence avec la stratégie commerciale
• Analyser les marchés et les comportements d’achat pour adapter l’offre aux attentes des clients
• Piloter la relation client et coordonner les équipes commerciales avec des outils de management opérationnel
• Utiliser les outils numériques pour le suivi commercial, la gestion budgétaire et la prise de décision stratégique

Points forts

L’enseignement théorique est complété par des périodes de formation en entreprise qui prennent la forme d’une alternance école / entreprise. Dans son entreprise, le candidat effectue des missions professionnelles de préparation et de suivi ayant pour but de : permettre la découverte de l’environnement professionnel, faciliter l’intégration dans l’entreprise, préparer les actions menées dans l’entreprise et évaluer le résultat de ces actions.
Ces activités et missions sont utilisées par le candidat pour élaborer un dossier d’analyse et de conduite de la relation commerciale et un projet de développement commercial qui serviront de support aux épreuves pratiques.