BTS management commercial opérationnel (mco) ECORIS - Grenoble

Description

Le titulaire du BTS MUC - Management des Unités Commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale.

Il exerce ses activités dans les entreprises de distribution de secteurs spécialisés, dans les unités commerciales des entreprises de production, de commerce électronique ou de prestation de services.
Il participe au développement de l’activité des unités commerciales (animation, stratégie, objectifs), à la gestion et fidélisation des relations avec la clientèle.
Il veille au contact des fournisseurs et à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché.

Programme

• Gestion opérationnelle et relation client : techniques de vente, fidélisation, animation de l’offre commerciale
• Management d’équipe et communication : leadership, gestion des conflits, conduite de réunions
• Gestion commerciale : gestion des stocks, merchandising, approvisionnement
• Analyse et pilotage de la performance commerciale : tableaux de bord, indicateurs, démarche qualité
• Économie, droit et environnement de l’entreprise : cadre juridique, réglementation commerciale, environnement économique

Objectifs de la formation

• Piloter et optimiser l’activité commerciale d’une unité de vente en utilisant des outils de gestion adaptés
• Conduire des actions de merchandising et de marketing opérationnel pour accroître la performance
• Manager une équipe commerciale en motivant et coordonnant les collaborateurs vers les objectifs
• Analyser les comportements des consommateurs et les tendances du marché pour ajuster l’offre
• Utiliser les outils numériques pour développer la relation client et assurer un service de qualité