| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé Marie Théas forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques et bureautiques, maîtrise de l'anglais professionnel, organisation d'événements et gestion administrative. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des réclamations, conseil et vente de services, ainsi qu'en gestion des flux de visiteurs et des informations. Cette formation permet d'accéder à des postes variés tels que chargé d'accueil, hôte d'accueil en entreprise, réceptionniste, assistant commercial ou encore agent d'accueil dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie, des administrations publiques et des entreprises privées. Le diplômé devient un véritable ambassadeur de l'image de l'organisation qui l'emploie.
Programme
- Accueil en entreprise, administration, association : accueil physique et téléphonique, gestion des relations clients
- Accueil événementiel : organisation et gestion de l'accueil lors de salons et manifestations
- Accueil dans les transports : information, médiation, gestion des flux et orientation des usagers
- Communication professionnelle : techniques de communication orale et écrite, gestion des conflits
- Stages en milieu professionnel : 22 semaines réparties sur la durée de la formation pour mise en pratique et acquisition d'expérience
Objectifs de la formation
- Développer les compétences d’accueil et de communication interpersonnelle adaptées à divers publics
- Maîtriser la gestion administrative liée aux métiers de l’accueil (réservations, dossiers clients, suivi)
- Utiliser efficacement les outils numériques et logiciels professionnels spécifiques à l’accueil
- Appliquer les règles de qualité et de sécurité dans les espaces d’accueil
- Comprendre et valoriser l’importance du service client pour optimiser la satisfaction et la fidélisation