| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro Métiers de l'accueil du Lycée professionnel Gustave Flaubert (Rouen) prépare les futurs professionnels aux métiers de la relation client en toute responsabilité. En deux ans, après la seconde professionnelle, les apprenants acquièrent une solide maîtrise de la communication en face à face et à distance, des langues étrangères (anglais, espagnol, allemand en section européenne) et des outils numériques essentiels. Au cœur du cursus, les étudiants développent des compétences spécifiques : accueil de clientèles diverses, organisation de l'espace d'accueil, gestion des flux de visiteurs et traitement administratif des demandes. Ces connaissances pratiques ouvrent les portes à des postes de réceptionniste, agent d'accueil, standardiste ou concierge dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie, des établissements publics et privés. Le diplôme national garantit une insertion professionnelle solide : les diplômés intègrent des équipes en capacité de représenter leur structure avec professionnalisme et bienveillance.
Programme
- Communication professionnelle et techniques d’accueil
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients
- Environnement juridique et réglementaire de l’accueil
- Droit du travail et confidentialité
- Normes et règles spécifiques au secteur
- Techniques commerciales et marketing
- Actions de promotion et techniques de vente
- Fidélisation de la clientèle
- Gestion administrative appliquée à l’accueil
- Traitement des dossiers et gestion des agendas
- Utilisation des outils bureautiques
- Initiation aux langues étrangères
- Communication professionnelle en anglais
- Notions de seconde langue vivante
Objectifs de la formation
- Assurer l’accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et efficacité
- Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale adaptées à différents publics
- Gérer les réservations et les plannings en utilisant les outils numériques spécifiques
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans le traitement des informations
- Développer des compétences en résolution de conflits et en gestion de situations imprévues
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