| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jules Lesven forme aux techniques professionnelles de la relation client et de la gestion des flux de visiteurs. Au programme : maîtrise des outils numériques d'accueil, communication orale et écrite en français et en langues étrangères, gestion administrative des espaces d'accueil, et techniques de vente de services complémentaires. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, apprennent à gérer simultanément plusieurs missions (accueil physique, téléphonique et numérique), et acquièrent une posture professionnelle adaptée aux différents contextes. Cette formation polyvalente prépare à devenir chargé d'accueil, hôte événementiel, agent d'escale, réceptionniste ou téléconseiller dans des secteurs variés : hôtellerie, tourisme, transport, santé, administration ou entreprises. Les diplômés sont immédiatement opérationnels pour exercer en front office et assurer une expérience client de qualité.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication orale et écrite, gestion des conflits
- Organisation des activités de l'accueil : gestion des espaces, accueil physique et téléphonique, agenda et rendez-vous
- Techniques de communication professionnelle : outils numériques, rédaction de documents, présentation orale
- Connaissance de l'environnement professionnel : fonctionnement des entreprises, droit de l'accueil, hygiène et sécurité
- Langues vivantes appliquées à l'accueil : anglais professionnel, vocabulaire spécifique et situations pratiques
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique pour assurer une communication professionnelle
- Gérer l'information et les outils bureautiques liés aux métiers de l'accueil avec efficacité
- Appliquer les règles de confidentialité et de respect de la vie privée dans tous les contacts avec le public
- Organiser et coordonner les activités d'accueil en milieu professionnel, en optimisant le service rendu
- Développer des compétences en résolution de conflits et en gestion du stress auprès de la clientèle