| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'accueil du Centre Scolaire Notre-Dame forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Les étudiants maîtrisent la communication orale et écrite en français et en langues étrangères, développent leurs compétences en gestion administrative et commerciale, et apprennent à utiliser les outils numériques professionnels. La formation comprend l'apprentissage des techniques de vente, la gestion des plannings et des réservations, ainsi que la maîtrise des logiciels de gestion clientèle. Les diplômés deviennent agents d'accueil, hôtes et hôtesses dans les entreprises, administrations, établissements de santé ou hôtels, assistants commerciaux, ou encore conseillers clientèle. Cette formation ouvre également la voie vers les métiers du tourisme et de l'événementiel, préparant des professionnels autonomes et réactifs, capables de s'adapter aux exigences du secteur tertiaire.
Programme
- Techniques d'accueil et communication professionnelle : accueil physique, téléphonique et écrite, gestion des relations clients
- Connaissance des environnements d'accueil : tourisme, hôtellerie, services publics, entreprises
- Gestion administrative et commerciale : traitement des réservations, gestion des dossiers clients, outils bureautiques
- Langues étrangères appliquées : anglais professionnel, vocabulaire spécifique à l'accueil et la relation client
- Environnement juridique et économique : réglementation liée à l'accueil, organisation et fonctionnement des structures d'accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil, d’information et de communication adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et la gestion des réservations dans un contexte professionnel
- Développer des compétences en organisation d’événements et en animation de réseaux de partenaires
- Savoir utiliser les outils numériques et logiciels spécialisés pour optimiser le service d’accueil
- Comprendre les normes de qualité et les règles déontologiques liées aux métiers de l’accueil