| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Bac pro Métiers de l'accueil – Lycée polyvalent Joseph Vallot (Lodève)
Formez-vous sur 2 ans à un métier qui met l'humain au cœur des enjeux professionnels. Cette formation vous enseigne les techniques essentielles de communication, de qualité d'accueil en face à face et par téléphone, et la gestion de la relation client. Vous développerez des compétences en recherche d'information, identification des besoins, ainsi qu'en fidélisation de clientèle. Le programme inclut l'expression professionnelle et une approche multilingue pour accueillir une clientèle diverse. En temps plein, cette formation diplômante prépare les futurs réceptionnistes, hôtes ou hôtesses d'accueil, capables de exercer dans des environnements variés : hôtellerie, tourisme, événementiel ou services administratifs. Vos compétences relationnelles et organisationnelles ouvrent des carrières dynamiques dans tous les secteurs valorisant le service client.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, communication orale et écrite, gestion des différents publics
- Techniques professionnelles de l’accueil : gestion des réclamations, information touristique et administrative, organisation d’événements
- Connaissance des environnements professionnels : secteurs publics et privés, réglementation, sécurité et hygiène
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques : traitement de texte, gestion des agendas, logiciels spécifiques à l’accueil
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : anglais et une deuxième langue, communication interculturelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des informations et des dossiers clients avec rigueur et confidentialité
- Savoir utiliser les outils numériques et bureautiques pour optimiser le service d'accueil
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles et répondre aux attentes des usagers
- Adopter une posture professionnelle intégrant les règles éthiques et la qualité de service
Découvrir l’établissement
