| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent privé Sainte-Marie Saint-Sernin forme des professionnels de la relation client capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de l'information, utilisation d'outils numériques, organisation d'événements et de prestations, ainsi que la vente de services associés. Les étudiants développent des compétences essentielles en relation interpersonnelle, en résolution de problèmes, en gestion administrative et en adaptabilité face à des publics variés. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'événements, agent d'information, standardiste ou assistant en relation client, dans des secteurs aussi diversifiés que l'hôtellerie, le tourisme, les entreprises, les collectivités territoriales ou les établissements de santé. Un parcours professionnalisant qui ouvre les portes de tous les métiers du premier contact.
Thématiques abordées
- Techniques d’accueil et relation client : accueil physique, téléphonique et numérique, gestion des réclamations
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, techniques de communication interpersonnelle
- Gestion administrative et commerciale : gestion des réservations, facturation, utilisation d’outils bureautiques et logiciels métiers
- Connaissance des institutions et contextes professionnels : secteurs publics et privés, rôle des acteurs de l’accueil
- Environnement économique et juridique : réglementation professionnelle, déontologie et protection des données personnelles
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de communication adaptées à différents publics dans les métiers de l’accueil
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique avec qualité et professionnalisme
- Gérer efficacement les dossiers et les informations clients en respectant la confidentialité
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques pour la gestion administrative de l’accueil
- Adopter une posture professionnelle et développer des compétences en résolution de conflits