| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'Institut de langues et de commerce international forme des professionnels polyvalents capables d'évoluer dans un environnement commercial en pleine mutation digitale. Au programme : culture économique et juridique, culture managériale, anglais, et surtout une expertise pointue en digitalisation de la relation client, négociation commerciale et animation de réseaux. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection omnicanale, gestion de la relation client à distance, techniques de vente en présentiel et digital, et fidélisation. Grâce à une approche professionnalisante renforcée par l'alternance, les diplômés accèdent rapidement à des postes tels que commercial terrain, chargé de clientèle, téléconseiller, vendeur spécialisé, ou technico-commercial. Ils peuvent également poursuivre en Bachelor ou Mastère pour viser des fonctions à responsabilité dans le développement commercial, le marketing ou les achats internationaux.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de vente, gestion des objections, fidélisation client
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, réseaux sociaux et e-commerce
- Communication professionnelle et gestion des conflits : communication orale, écrite, gestion des situations difficiles
- Gestion commerciale : traitement des commandes, suivi des dossiers clients, facturation et gestion des litiges
- Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, réglementation numérique, analyse économique du marché
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au digital
- Gérer et digitaliser la relation client via les outils CRM et les plateformes numériques
- Analyser les besoins des clients pour proposer des offres personnalisées et optimisées
- Développer des stratégies de communication multicanale efficaces
- Évaluer la performance commerciale et adapter les actions en fonction des indicateurs clés
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