| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par My BS - My Business School La Valette forme des professionnels de la vente et de la relation client à l'ère digitale. Au programme : maîtrise des techniques de négociation commerciale, animation de réseaux de vente, gestion de la relation client omnicanale, exploitation des outils numériques (CRM, e-commerce, réseaux sociaux) et analyse de données pour optimiser les performances commerciales. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection, argumentation, closing, fidélisation client et pilotage d'actions commerciales. Ils apprennent à construire et gérer un portefeuille client, à élaborer des propositions commerciales personnalisées et à animer une présence digitale efficace. Cette formation prépare à des métiers tels que commercial terrain, chargé de clientèle, responsable e-commerce, business developer ou conseiller commercial, dans des secteurs variés : distribution, services, B2B, banque-assurance. Les diplômés sont immédiatement opérationnels et recherchés pour leur double expertise vente-digital.
Programme
- Techniques de négociation et gestion de la relation client : stratégies commerciales, argumentation, gestion des objections.
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, communication digitale.
- Gestion de la relation client multicanale : prospection, suivi client, fidélisation.
- Marketing et étude de marché : analyse des besoins, segmentation, positionnement.
- Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, gestion des équipes.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de prospection commerciale adaptées au digital
- Concevoir et piloter une stratégie de digitalisation de la relation client
- Utiliser efficacement les outils CRM et les plateformes digitales pour optimiser le suivi client
- Analyser les comportements clients pour personnaliser l’offre et maximiser la fidélisation
- Évaluer les performances commerciales et ajuster les actions pour atteindre les objectifs