| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Lycée Guillaume Apollinaire - Thiais
Pendant deux ans, cette formation vous prépare à maîtriser les enjeux contemporains de la vente et du commerce digital. Vous apprenez à construire une relation client efficace à travers l'étude de la négociation commerciale, la communication digitale, l'animation de réseaux sociaux et la relation client à distance. Votre parcours allie théorie et immersion professionnelle : droit, économie, anglais commercial et matières spécialisées sont renforcés par 16 semaines de stage en entreprise réparties sur deux ans, dans tous secteurs d'activité.
Les compétences que vous développez combinent l'art de négocier, argumenter et valoriser des produits avec l'expertise des outils numériques et des environnements digitalisés. À l'issue de cette formation, vous devenez un professionnel polyvalent capable d'une prise de responsabilité rapide : commercial B2B ou B2C, technico-commercial, chef de projet e-commerce, ou encore responsable de la relation client dans des secteurs variés. 43 % des diplômés poursuivent en études supérieures (licences, masters), tandis que 35 % accèdent directement à l'emploi.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies de vente, négociation adaptée, fidélisation
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, communication omnicanale
- Gestion de projet commercial : planification, suivi et évaluation des actions commerciales
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management des équipes
- Analyse et exploitation des données commerciales : techniques de reporting, utilisation des données clients pour la prise de décision
Objectifs de la formation
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées pour optimiser la relation commerciale
- Utiliser les outils numériques et digitaux pour gérer et enrichir la relation client multicanale
- Mettre en œuvre des techniques de négociation commerciale efficaces pour conclure des ventes
- Gérer un portefeuille client en assurant la fidélisation et le développement du chiffre d'affaires
- Appliquer les règles juridiques et éthiques dans les pratiques commerciales et digitales
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