| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client proposé par l'IUT de Marne-la-Vallée (site Meaux) forme des professionnels polyvalents capables de piloter la performance commerciale et d'optimiser l'expérience client. Au programme : stratégies de développement commercial, techniques de vente et négociation, gestion de la relation client (CRM), marketing digital, analyse des données commerciales et management d'équipes. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection B2B et B2C, fidélisation client, pilotage de projets commerciaux et animation de réseaux de vente. La formation privilégie l'approche terrain avec des mises en situation professionnelles, des études de cas réels et des périodes en entreprise. À l'issue de ce cursus, les diplômés accèdent à des postes de chargé de développement commercial, responsable de secteur, chef des ventes, account manager ou consultant en relation client dans tous types d'organisations : PME, grands groupes, start-ups ou agences spécialisées.
Programme
- Marketing et étude de marché
- Analyse des marchés et comportement consommateur
- Techniques d'étude qualitative et quantitative
- Techniques de vente et négociation commerciale
- Approche client et argumentation
- Gestion des objections et conclusion
- Management de la relation client
- CRM et fidélisation
- Gestion des réclamations et satisfaction client
- Développement commercial et gestion de projet
- Stratégies de prospection et prospection digitale
- Planification et suivi de projets commerciaux
- Communication professionnelle et langues étrangères
- Techniques de communication orale et écrite
- Anglais professionnel appliqué au commerce
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de prospection et de négociation commerciale pour optimiser le développement client
- Maîtriser les outils de gestion de la relation client (CRM) et leur exploitation stratégique
- Développer des compétences en analyse de marché et en élaboration de plans d’action commerciale
- Appliquer les principes du management d’équipe dans un contexte commercial pour améliorer la performance collective
- Utiliser efficacement les leviers marketing pour fidéliser et accroître la base clients
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